Medio ambiente de la
mercadotecnia
Es conocido como medio ambiente de la mercadotecnia
a el conjunto de factores que se involucran en la búsqueda de la satisfacción
de las necesidades de los diversos consumidores por parte de las organizaciones
que ofrecen su productos en un mercado determinado, como los con el producto,
el precio, la plaza y la promoción, y las cuatro en conjunto facilitan la toma
de decisiones.
Conceptos básicos del medio ambiente:
a)
Producto: Cualquier
ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podría ser una de
las 10 ofertas básicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas,
lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas[1]
c)
Plaza: Es el lugar donde se efectúa el intercambio de
productos/servicios y dinero.
d)
Promoción: Conjuntó de
actividades que se realizan para comunicar apropiadamente un mensaje a su
público objetivo, con la finalidad de lograr un cambio en sus conocimientos,
creencias o sentimientos, a favor de la empresa, organización o persona que la
utiliza.[3]
En base a esto cuatro elementos el medio ambiente de
la mercadotecnia se divide en dos partes: el microambiente y el macroambiente
En el caso del microambiente (ambiente interno) es
necesario precisar la importancia que tiene la
buena interacción entre sus distintos elementos como lo son:
·
La empresa.
Cualquier
movimiento en los departamentos y niveles administrativos pueden afectar las
decisiones que se pudieran tomar respecto a la administración de la
mercadotecnia.
·
Proveedores e intermediarios
Provenientes
de empresas que fungen como canal de mercadotecnia, al comercializar los
productos en el mercado.
·
Mercado
Clasificación
del mercado, de acurdo a su giro o actividad comercial, entre los cuales
encontramos; el mercado de consumidores, productores, revendedores,
gubernamental e internacional.
·
Competencia
Factor indudablemente importante, ya que
directa e indirectamente afecta o beneficia la comercialización de los
productos en el punto de venta.
·
Consumidores
Personas con
necesidades presentes o futuras a satisfacer con interés o influencia de compra
en puntos estratégicos de venta de acuerdo al mercado al que pertenecen.
En cuanto al macroambiente (ambiente externo)
podemos definirlo como el conjunto de fuerzas o factores que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Dentro de las cuales
encontramos la demografía, la economía, la naturaleza, la tecnología, la
política y la cultura, las cuales precisaremos desde el punto de investigación
mercadológico.
·
Demografía
Muestra los cambios en la estructura por edades en
la población, los cambios de la familia los cambios geográficos de la
población, los estudios, la burocratización de la población y la gran
diversidad étnica y racial. Es posible accesar a esta información desde la base
de datos del INEGI, clasificado o determinado de acurdo al tema de interés, por
zonas u objetivos.
·
Economía
Se registran los cambios en el ingreso y en los
patrones de gasto de la población. Reflejando escasez o incremento de materias
primas, costo energético, la contaminación y la intervención gubernamental en
los recursos naturales (luz, agua, petróleo, etc.).
·
Tecnología.
El ritmo de crecimiento o decremento en cuanto a la
tecnología que vive un país es un detonante a la innovación, reflejando mejoras
o pérdidas y alterando los presupuestos de cada ejercicio en las diversas
organizaciones.
·
Política
Numero de normas que regulan a las empresas
estableciendo los lineamientos de la aplicación
y alterando el crecimiento de grupos de interés.
·
Cultura
Pieza fundamental del reflejo de consumo de la
sociedad con respecto de productos que conllevan actividades o se inclinan de
acuerdo a la creencia de cada zona .una característica importante es la
búsqueda de valores duraderos y solidos, mostrando la lealtad por la nación y
el amor a la naturaleza.
Fuentes de información
Son aquellos elementos de los cuales se puede
obtener información necesaria para facilitar la toma de decisiones, y es de
suma importancia que los informes elaborados por el departamento de
mercadotecnia, especifique el origen de dichos datos, de este modo obtendremos
una visión mas amplia y clara de los datos que arroje la investigación.
En el libro La evaluación participativa: Conceptos y
fases de desarrollo la autora Flor A.
Cabrera Rodríguez, define fuentes de
información como: “Personas, colectivos o documentos que pueden proporcionar la
información que interesa recoger”[4]
Por ejemplo: Los usuarios pueden ser fuentes de
información para recabar información sobre su nivel de satisfacción con el servicio;
el “documento X” puede ser fuente para recoger información sobre las
características de los usuarios que son atendidos por el servicio o localidad
de usuarios atendidos en un periodo de tiempo.
Según su procedencia se distinguen en fuentes internas
y fuentes externas:
Fuentes internas
Se sitúan dentro de la propia organización. La recolección de la información es competencia del sistema
de información interna y se utiliza como herramienta frecuente, el diseño de
bases de datos que se alimentan de los acontecimientos y experiencias
producidas en la actividad comercial diaria.
“Son aquellas que la empresa puede explotar y
obtener por sus propios medios y necesidades de acudir a terceros”[5]
Ejemplos:
·
Base
de Datos internas:
Nos permiten obtener información de
nuestros clientes
·
Estados
Financieros: Nos permiten
obtener información referente a la situación financiera de la organización
·
Registros
de inventarios:
Mediante esta fuente podemos obtener
información sobre las entradas y salidas de mercancía en almacén de la empresa.
·
Registro
de Ventas: Sistema de
información en el cual analizaremos la cantidad de ventas que la empresa ha
producido en determinado tiempo, y en base a ello es posible implementar un
plan de acción de acuerdo a la productividad obtenida.
·
Registro
de costos: Registro de
suma importancia para toda organización, ya que en base a esta información el
departamento de finanzas y contabilidad de la empresa realizara un reporte
sobre los costos de producción efectuados por los diferentes departamentos, y
al ser analizados por los mercadologos para la toma de decisiones.
·
Personal
de la empresa: Una de las
fuentes mas directas, ya que es posible entrevistar al personal y evaluar
diversos aspectos que permitirán el desarrollo en los distintos aspectos,
personales, laborales y productivos,
entre otros.
Las fuentes internas de Información se dividen en
primarias y secundarias.
Ø
Fuentes
internas primarias:
Son generadas
por la propia empresa como consecuencia de una acción cotidiana, mediante los
distintos departamentos de la empresa y es muy importante mantener toda la
información organizada y actualizada.
Ø
Fuentes
internas secundarias:
Es creada por
agentes ajenos a la empresa, pero que de cierto modo depende de la misma
organización, tal es el caso de estudios pasados encargados a agencias de
investigación, informaciones sectoriales o colectivas de la empresa, entre
otros.
Una de las principales ventajas de las fuentes de
información interna son el bajo costo y la rapidez en el acceso a los datos
existentes.
FUENTES EXTERNAS:
Proceden del exterior de la empresa, de otras
organizaciones públicas y privadas de
diverso tipo que generan y difunden información relativa al mercado objetivo de
interés para el decisor. Son fuentes muy divertidas y de variado contenido, por
lo que se precisa a diseñar un plan de búsqueda que aproveche las posibilidades
existentes sin incurrir en una masiva recopilación de datos desordenados que
haga casi imposible su procesamiento.[6]
Ø
Fuentes
externas primarias:
Se crean
mediante investigación de mercados y su disponibilidad es limitada. (Primera
mano)
Ø
Fuentes
externas secundarias:
Se presentan
en diversos formatos como las tradicionales publicaciones en forma de prensa
especializada, revistas, boletines, libros o informes de investigación, base de
datos externas. Su procedencia es múltiple y es posible localizarla en los
organismos estatales y de comunidades autónomas.
Son Aquellas situadas fuera de la empresa y pueden
obtenerse de distintos modos, por lo que se denominan externas primarias y
secundarias.
EJEMPLOS:
·
Internet:
paginas web de organismos gubernamentales, paginas web de competencia, entre
otros.
·
Oficinas
de gobierno
·
Locales
de la competencia
·
Proveedores
·
Distribuidores
·
Clientes
·
Diarios
·
Revistas
·
Publicaciones
[1]
Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, de Kotler Philip, Prentice Hall,
Pág. 6.
[2] Marketing, Décima Edición, de Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, Prentice
Hall, Pág. 62.
[3]
Fundamentos de Marketing (13a Edición), de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 575.
[4] Conceptos y fases de desarrollo.
Flor A. Cabrera Rodríguez. Edit Caritas Española. Pg. 105. Madrid
[5] Temas de investigación
comercial. Francisco Jose Ruiz.
Editorial Club Universitario. 5ª Edicion. Pg 104.
[6]
Investigacion de mercados.
Juan Antonio Trespalacios Gutierrez. Editoreal Área Universitaria. Pg 17 Madrid
España.
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